Garanția produselor

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.

Garanția legală nu poate fi restrânsă prin condițiile unei garanții comerciale.

2. Prezumția privind existența neconformității

În cazul neconformităților constatate în termenul prevăzut de lege, se aplică prezumția legală privind existența neconformității la momentul livrării, în condițiile și pentru perioada prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În prezent, orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrarea bunului este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

3. Drepturile consumatorului în cazul unei neconformități

În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul la care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura și gravitatea neconformității.

În anumite situații prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau poate solicita încetarea contractului.

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Costurile aferente remedierii

Repararea sau înlocuirea produselor în baza garanției legale de conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

În cazul înlocuirii produsului neconform, costurile aferente preluării produsului înlocuit sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

5. Cum se solicită acordarea garanției

Pentru notificarea unei neconformități, consumatorul poate transmite o solicitare la:

STIM Agro&Industry SRL
E-mail: comercialstimindustry@gmail.com
Telefon: 0755 099 669 / 0753 055 580

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele cumpărătorului;

• numărul comenzii sau al facturii;

• denumirea produsului;

• descrierea neconformității;

• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

După primirea solicitării, STIM Agro&Industry va comunica modalitatea de predare sau expediere a produsului, dacă este necesară verificarea acestuia.

6. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau importator.

Condițiile unei astfel de garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele emise de garant.

Garanția comercială este suplimentară față de garanția legală de conformitate și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care un producător oferă o garanție comercială de durabilitate pentru o perioadă mai mare de 2 ani, iar condițiile legale pentru informarea consumatorului sunt îndeplinite, informațiile relevante vor fi prezentate în mod corespunzător.

7. Limitările garanției

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile prevăzute de lege.

Nu reprezintă, prin ea însăși, o garanție pentru deteriorările sau defectele provocate ulterior prin utilizare necorespunzătoare, accidente, lovituri, intervenții neautorizate, modificări ale produsului sau alte situații care nu constituie o lipsă de conformitate în sensul legislației.

Evaluarea unei situații concrete se face în conformitate cu prevederile legale aplicabile și cu natura produsului și a neconformității.

8. Produse pentru persoane juridice

Persoanele juridice și alte entități care nu au calitatea de consumator nu beneficiază de drepturile specifice consumatorilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru comenzile B2B se aplică prevederile contractuale și legislația relevantă raportului dintre profesioniști.

Orice garanție comercială oferită pentru un produs este guvernată de condițiile producătorului, importatorului sau vânzătorului, după caz.

9. Notificarea armonizată privind garanția legală

Pentru informarea consumatorilor, STIM Agro&Industry va utiliza notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în forma și cu conținutul stabilite de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, atunci când aceasta este aplicabilă.

Notificarea armonizată informează consumatorii cu privire la existența garanției legale și la principalele drepturi aferente acesteia.

10. Documentele de garanție

În cazul în care producătorul sau importatorul emite un certificat de garanție, acesta poate fi transmis sau pus la dispoziția clientului împreună cu produsul ori prin mijloace electronice, după caz.

Condițiile certificatului de garanție comercială nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru informații suplimentare:

STIM Agro&Industry SRL
E-mail: comercialstimindustry@gmail.com
Telefon: 0755 099 669 / 0753 055 809