Politica de retur

1. Dreptul legal de retragere – consumatori persoane fizice

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul de retragere este de 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă în scris la:

STIM Agro&Industry SRL
E-mail: comercialstimindustry@gmail.com
Telefon: 0755 099 669 / 0753 055 809

Consumatorul poate utiliza orice declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere din contract.

2. Retur comercial în termen de 30 de zile

STIM Agro&Industry oferă, în plus față de dreptul legal de retragere, un drept comercial de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Returul comercial de 30 de zile se aplică persoanelor fizice și produselor livrate prin curier, în condițiile prezentei politici.

Dreptul comercial de retur în 30 de zile este un beneficiu oferit de STIM Agro&Industry și nu limitează în niciun fel drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate.

3. Cum se efectuează returul

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să transmiteți o solicitare la adresa comercialstimindustry@gmail.com.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele cumpărătorului;

• numărul comenzii;

• produsele pentru care se solicită returul;

• data primirii produselor;

• modalitatea prin care doriți să fim contactați;

• contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

După primirea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile privind returnarea produsului.

4. Costurile returnării

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care STIM Agro&Industry a acceptat să suporte aceste costuri sau în care consumatorul nu a fost informat în mod corespunzător despre obligația de a le suporta.

În cazul retragerii, STIM Agro&Industry rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de noi.

5. Termenul și modalitatea rambursării

Rambursarea sumelor se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se va efectua pe cardul utilizat pentru efectuarea plății, în măsura în care acest lucru este posibil prin procesatorul de plăți.

În cazul retragerii, STIM Agro&Industry poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate manipula și examina produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care i-ar fi permis să examineze produsul într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

7. Produse exceptate de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor și situațiilor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.

Printre acestea pot fi incluse, în funcție de caracteristicile concrete ale produsului:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• produse care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte elemente;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• alte produse și situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Faptul că un produs a fost adus special la comandă nu înseamnă, prin el însuși, că dreptul legal de retragere este exclus. Excluderea se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

8. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de alte entități care nu au calitatea de consumator, eventualele retururi comerciale se realizează numai în condițiile acceptate de STIM Agro&Industry și/sau prevăzute în contractul dintre părți.

Această prevedere nu afectează drepturile care rezultă din garanția legală sau din alte dispoziții legale aplicabile contractului.

9. Produse neconforme sau deteriorate

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, este deteriorat la livrare sau nu corespunde contractului.

În astfel de situații se aplică prevederile privind garanția legală de conformitate.

Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați la comercialstimindustry@gmail.com.

10. Retur prin curier

În cazul în care STIM Agro&Industry vă comunică un număr de retur sau instrucțiuni specifice pentru expediere, vă rugăm să le respectați pentru identificarea și procesarea rapidă a coletului.

Utilizarea unui alt serviciu de curierat decât cel indicat nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere, însă poate influența modalitatea de procesare logistică a returului.

Pentru orice informații suplimentare:

STIM Agro&Industry SRL
E-mail: comercialstimindustry@gmail.com
Telefon: 0755 099 669 / 0753 055 809